Reaktionszeit bei Serviceverträgen (Response Time):

Unter Reaktionszeit versteht man im Markt oft nicht das Gleiche: 
- Zeit bis zu ersten Kontaktaufnahme
- Zeit bis der Techniker vor Ort ist
- Andere Defintition im Vertrag
- Keine Definition im Vertrag, nur Zeitangabe

Klären Sie auf jedenfall mit Ihrem Lieferanten ab, welche Version die Reaktionszeit in Ihrem Angebot beinhaltet!

Vergleichen Sie insbesondere die Angebote verschiedener Anbieter miteinender, denn:
- je tiefere Reaktionszeit, desto teurer
- eine schriftlich garantierte Reaktionszeit vor Ort ist am teuersten, aber auch am Sichersten v.a.
  wenn Sie im Produktionsberiech / Diestleistungsbereich tätig sind  

Typische Reaktionszeiten pro Kopier / Drucker-Typ (Techniker vor Ort):
- Kopierer / Kopierer MFP: 8 Stunden
- Produktionssysteme PP: 4 Stunden oder 2 Stunden
- Grossformatsysteme: 8 Stunden
- Drucker / Drucker MFP: keine, da oft Service-Packs, wenn Service-Vertrag z.B. bei Grosskunden
  gemäss speziellem Service-Vertrag